“大服务”融入大民生 数字新生活扮靓大美边疆
文章来源：好站长外链
作者：互联网
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2022-10-17
零下28度，长途光缆维护员杨志慧和团队成员，浴“雪”抢通183团通信网络；迎着沙尘暴，无线局卫星通信团队日行上百公里，一周内在塔克拉玛干沙漠腹地建立全业务卫星站点；顶风冒雨，车拉马驮，塔城电信人历时2个多月架起24米高铁塔，让萨尔窝孜克村牧民告别骑马传信，迎来信息发展新生活；农历除夕，维护站技术人员师亚峰、吐尔逊?吾麦尔艾力带上氧气瓶和干粮，穿越海拔5000余米喀喇昆仑，打通新藏线路通信盲区……
“服务好不好，用户说了算！”党的十八大以来，在新疆这片辽阔的土地上，中国电信新疆公司传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，主动服务和融入大美新疆建设，聚焦人民群众综合智能信息服务需求，聚焦社会公众关注的“急难愁盼”通信问题，持续提升服务品质和客户感知，矢志不渝地守护着天山南北的畅通网络，满足人民对美好生活的向往。
图为长途光缆维护员杨志慧与同事在零下28度的寒冷天气下徒手浴“雪”抢通183团通信网络
聚力通信主责 ，数“智”为民
“现在家里五口人，每人一部手机，我喜欢打游戏，我爱人喜欢追剧，丈母娘爱看戏曲频道，老丈人炒股，孩子各种网上学习，再加上家里的各种智慧应用，要想都满足，那必须得靠千兆网络才能顺畅。”家住新疆克拉玛依市雅典娜小区的陈先生升级了千兆宽带后，如是说。
作为国家信息化建设主力军，中国电信新疆公司聚焦主责主业， 2022年伊始，全面启动“点亮千兆”服务活动，让更多受众享受高速信息化智能生活。目前，新疆电信在全疆实现了千兆普及，建成了近三万个千兆智慧小区。依托云网融合和5G+光宽双千兆的信息化技术优势，电信高质量服务不断提升数字化时代下人民群众的获得感、幸福感、安全感。
喀纳斯景区是有名的旅游胜地，为保障游客食品安全，今年夏天，中国电信新疆阿勒泰公司基于5G、千兆、视联网技术构建“云上明厨亮灶”视频监管云平台，打造阳光厨房，率先在布尔津县试点应用。“我家酒店张贴了中国电信‘明厨亮灶码’，客人通过手机扫码，可以看到我们整个后厨操作间是否干净卫生，能让广大游客安全用餐。”酒店老板王鲁伟介绍。
图为电信工作人员正在安装“云上明厨亮灶”视频监管设备
在和田地区的阿依丁库勒村，当地村民用上了智能无线语言呼叫器，只要在自家的房屋里按下墙上的红色按钮，通过视频监控管理平台便可“一键式”接入中国电信搭建的数字乡村服务站，村干部可以马上到村民家帮助解决困难。村民库尔班?阿塔江说：“现在我们家里有什么困难，按下屋里的呼叫器，服务站就安排人来处理，非常有安全感。”
家住新疆乌鲁木齐米东区长山子镇的郭苟子大爷年过六十且身有残疾，以往买燃气都是件麻烦事，家里免费安装了“购电宝”后，使用中国电信新疆公司的“iTV+智慧社区”服务平台，拿着遥控器一边操作电视就能够买电、买燃气了。无独有偶，家住乌市天山区皇城社区的努斯莱提?阿不都老人依托 “智慧社区”平台，打开电视，通过页面上的“医疗服务”，就能与医生视频连线，在家享受医疗服务，省去了出行的麻烦。
利用NB-IoT物联网技术，实现数万户家庭电表数据精准监测；通过“天翼看家”观看家里的牛羊，一举一动尽收眼底；借助天翼云课堂免费教育，牧区孩子实现远程按时在线上课……党的十八大以来，中国电信新疆公司从基础通信到融合服务，不断加大数字为民的服务举措，助力城乡百姓畅享多彩数字生活。
线上线下“不打烊”，有温度更智能
“累了、饿了，可以进来歇个脚，热个饭”“下雨了，到这里避避雨”“我来教你，如何防范网络诈骗”这是发生在“爱心翼站”里的暖心场景。2021年起，中国电信新疆公司在全疆首批98个电信营业厅对外开放“爱心翼站”专区，提供包括避暑、取暖、休息、饮水补给、手机充电、智能科普微讲堂等16项服务，传递电信服务的暖心温度。
图为下雨天和田电信营业厅工作人员搀扶老爷爷进营业厅避雨、休息
服务要更有温度，也要更智能。中国电信新疆公司持续打造“客户说了算”的“大服务”体系，传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，在实体营业厅之外，完成对10000号客服热线、网厅的适老化改造，开展10000 号客服系统22项能力以及集约服务能力建设，提升服务效率。
家住乌鲁木齐市沙依巴克区的张大爷通过“中国电信新疆客服”的远程柜台，一个视频就解决了手机PUK码不小心被锁定的问题。如今中国电信新疆公司客服中心打通视频客服服务流程，上线远程柜台服务，张大爷通过一个视频直接在线上就解决了问题，省时省力不说，还方便快捷。
这样的便民服务有很多。2020年，中国电信新疆公司推出了线上服务当日订购当日配送、线上服务百分百、宽带安装进度在线查询、宽带“当日装、当日修、慢必赔” 四项服务，提升服务感知。2021年3月15日，开通了“电信小店”服务小程序，客户通过手机在线下单后，可就近进行服务匹配，电信在全疆的2000多家门店、4000多名装维工程师、15000多名销售专家，根据用户下单信息，提供最便捷的服务。
从跑窗口排队办理，到一呼就灵线上即时办理，从面对面微笑服务到打通多媒体客服渠道，全面建构起新型服务能力，服务的渠道变宽了，响应速度也在不断加快，更加满足各类用户的不同电信服务需求。
数据显示，2021年，中国电信新疆公司全面开展“服务面对面”活动，收集客户问题超过1.5万个、一线建议1.2万条，问题解决率超90%。上线老年人专属资费，惠及老年人超过340万。成立纵向五级服务专项团队，为各级残联提供专属服务，惠及新疆50余万持证残疾人。
今年以来，中国电信新疆公司扎实推进“投申诉管控”行动、“满意服务升级”行动、“云服务领先”行动、“好服务更随心”六项举措、上线运营10000+9政企客户热线，为用户提供更加全面和便捷的综合服务。
急难险重冲在前，坚守央企担当
“这里，这里，确认唯一光缆断点，准备接续！”2022年4月23日，中国电信新疆福海传输维护站的曲瓦克和同事一边紧急抢修中断的网络光缆，脚下还得时刻注意着雪山打滑的湿地。4月的阿勒泰红山嘴口岸，深山里仍然积雪覆盖，曲瓦克和同事们经过10个小时严寒下的跋涉和排查，抢通网络光缆断点，恢复了整个富蕴县到福海县的通信畅通。
图为中国电信新疆福海传输维护站的曲瓦克和同事在深山雪地里紧急抢修中断的网络光缆
速度保障，应急冲锋，已成为中国电信新疆公司为客户服务的金字招牌。翻越沟壑山林，掠过江河溪流，穿越沙漠戈壁，斩棘为袍，披荆为冠，电信人不惧风雨，不畏艰险，守护着新疆每一寸土地的网络信号。
在新疆喀什多地遭遇洪水，莎车县亚克艾日克乡机房被冲毁，14处基站断站之时，电信应急队队员迅速集结投入抢修一线，将一袋袋砂石扛至机房门口，阻止洪水的再一次涌入，手为工具帽为瓢，从黑夜到白天，不知疲倦地为机房排水，尽可能延长通信保障救援时间和减少损失。同时紧急开通应急通信车C+L和1.8G基站，通过卫星电话实现灾区与其他地方通信，确保救援图像的回传。
面对急难险重，电信人始终站在应急保障的第一线：在慕士塔格峰登山大会现场，对登顶全程进行网络支撑，实现了中国电信无线网络信号覆盖到海拔7546米的高度，解决登山大会的通信问题；在第七届中国—亚欧博览会，为提升云网接入质量，出动车辆260台次、500余人，巡检1500余公里，快速高效完成了网络优化，全方位、高质量的服务完成了通信保障任务；在疫情防控关键时刻，组建应急通信保障团队，客户服务工程师全天候7×24小时坚持在岗，为用户提供快速、暖心、标准、有保障的上门或远程服务。
新疆电信全力做好疫情防控和第七届中国-亚欧博览会通信保障工作
面对民众关心的民生问题，中国电信新疆公司竭尽全力，扎实践行央企的社会责任和使命担当，用心用情把为群众办实事任务清单变成满意答卷。在防范整治网络诈骗方面，优化反诈大数据分析模型，开展“断卡”、“打猫”专项行动，完成线上自助核验功能开发，持续提升综合防范治理水平。面对垃圾短信和骚扰电话，不断提升技术防范能力，2022年5月起推出“天翼防骚扰”，采用新一代云端拦截防护技术，守护个人信息安全。在提速降费方面，降低移动用户流量单价、推动高速宽带应用普及，十年来，网速提升1200%，资费下降396%，扎扎实实让天山南北的信息用户“用得上、用得起、用得好”。目前，在新疆，100M高速光纤用户占比达到84%，持续推进“万家企业上云”，有效降低社会总成本。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。站上新十年的节点，新疆电信人将持续扎实践行央企的社会责任和使命担当，发扬红色电信精神，持续提升云网服务水平，推进服务数智化、标准化、透明化，以脚踏实地、真抓实干的行动擦亮为民服务本色，奋力书写惠民、利民、便民的时代华章。
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